ग्राहकों को लुभाने के लिए CEOs अपना रहे नए नए पैतरे

आज जब कई चीजों की खपत घटने से कंपनियों की बिक्री कम हो रही है, तब इंडिया इंक के टॉप एग्जिक्युटिव ग्राहकों से सीधे जुड़कर उनका ध्यान आकर्षित करने की कोशिश कर रहे हैं। चीन की स्मार्टफोन कंपनी रियलमी के इंडिया CEO माधव शेठ ने 13 हजार फुट से स्काईडाइविंग वाला अपना विडियो ट्विटर पर पोस्ट किया है। उन्होंने वादा किया था कि अगर रियलमी फोन की बिक्री एक खास स्तर तक पहुंच जाती है तो ऊंचाई का अपना डर खत्म करेंगे। स्काईडाइविंग विडियो से उन्होंने अपना वादा पूरा कर दिखाया है।

वॉट्सऐप पर CEOs ग्राहक से सीधे कर रहे बात
दूसरे कॉर्पोरेट बॉस भी पॉजिटिव मेसेज ट्वीट कर रहे हैं, मैक्रो-इकॉनमी पर मुस्कुराहट भरी अपनी राय दे रहे हैं, वॉट्सऐप के जरिये कन्ज्यूमर से सीधे कनेक्ट हो रहे हैं और यहां तक कि उनसे बात करने के लिए कंपनी के रिटेल स्टोर में वक्त भी गुजार रहे हैं।

‘कहां है मंदी?’
अमूल के मैनेजिंग डायरेक्टर आर एस सोढ़ी ने इसी महीने ट्वीट किया था, ‘पिछले पांच महीनों में अमूल की ग्रोथ 26 प्रतिशत रही है। कहां है स्लोडाउन? मैं तो उसे तलाश रहा हूं!’ महिंद्रा ऐंड महिंद्रा के ग्रुप चेयरमैन आनंद महिंद्रा ने कहा कि इकनॉमिक रिकवरी होने वाली है। उनके इस बयान की काफी चर्चा भी हुई। उन्होंने ट्वीट किया, ‘नाटकीय अंदाज में मॉनसून सीजन में हुई कम बारिश खत्म हो गई और यह सामान्य से ऊपर चली गई। इसके साथ कच्चे तेल की कीमतों में कमी से हमारी अर्थव्यवस्था को फायदा होगा और उसमें तेजी आएगी।’

सीधे ग्राहकों से जुड़ रहे टॉप एग्जिक्युटिव
स्मार्टफोन कंपनी वनप्लस इंडिया के जनरल मैनेजर विकास अग्रवाल ने बताया, ‘सोशल मीडिया या ऑफलाइन फोरम के जरिये ग्राहकों से सीधे जुड़ने का तुरंत असर होता है और अक्सर ऐसी चीजें वायरल हो जाती हैं।’ वह 13 वॉट्सऐप ग्रुप्स के जरिये ग्राहकों से सीधे संवाद कर रहे हैं। इनमें से हरेक ग्रुप देश के बड़े शहर का है। उन्होंने कॉलेज स्टूडेंट्स तक भी पहुंचने की योजना बनाई है ताकि वह कंपनी के प्रॉडक्ट्स को लेकर हलचल क्रिएट कर सकें। इनमें से एक प्रॉडक्ट कंपनी का आने वाला टीवी मॉडल है।

स्टोर में समय गुजार रहे CEOs
आर्थिक सुस्ती को लेकर CEO की चिंता बेवजह नहीं है। फास्ट मूविंग कन्ज्यूमर गुड्स (FMCG) और अपैरल की बिक्री में पिछली तीन तिमाहियों से गिरावट जारी है। स्मार्टफोन की सेल्स ग्रोथ पर भी इस साल सुस्ती की मार पड़ी है, जबकि फ्रिज और वॉशिंग मशीन जैसे अप्लायंसेज की बिक्री जुलाई से कम हो रही है। स्पेंसर्स रिटेल के CEO देवेंद्र चावला ने बताया कि वह और चेन की टॉप मैनेजमेंट टीम अब स्टोर में अधिक समय गुजार रहे हैं ताकि ग्राहकों के मन की बात समझी जा सके।

हर स्टोर में जाने की CEOs की योजना
डिपार्टमेंट स्टोर चेन लाइफस्टाइल के CEO की योजना बड़ी है। उन्होंने अपने शीर्ष 40 स्टोर में दिवाली तक कम से कम एक बार जाने की योजना बनाई है। चावला ने कहा कि बिक्री बढ़ाने के लिए आज पहले से कहीं अधिक जोर लगाने की जरूरत है। उन्होंने बताया कि इस पर हुई चर्चा के आधार पर स्पेंसर्स ने हर स्टोर के लिए वॉट्सऐप ग्रुप क्रिएट किया है ताकि उनके जरिये शीर्ष 500 ग्राहकों को ऑफर्स दिए जा सकें। कंपनी इनका इस्तेमाल होम डिलिवरी के लिए ऑर्डर लेने की खातिर भी कर रही है।